Commission Des Usagers (CDU)
La Commission des Usagers veille au respect des droits des patients et à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil, de la prise en charge et de l’information délivrée aux usagers de l’établissement de santé. Elle constitue un espace d’échanges et d’écoute, où patients, représentants des usagers et professionnels de santé travaillent ensemble au service d’une prise en charge toujours plus bienveillante et sécurisée.
Composition et fonctionnement
Parmi ses membres :
- Martine Prioul - Représentante des Usagers (titulaire) - Nommée par l’ARS Bretagne
- Dominique Lequenne - Représentant des Usagers (titulaire) - Nommé par l’ARS Bretagne
- Soazic Aucouturier - Représentante des Usagers (suppléante) - Nommée par l’ARS Bretagne
- François Lhotellier - Représentante des Usagers (suppléante) - Nommée par l’ARS Bretagne
- Dr Maud Aumont - Oncologue-radiothérapeute - Présidente de la Commission et médecin médicateur titulaire
- Charlène Perrouin - Coordinatrice des Soins Oncologiques de Support - Vice-présidente et médiatrice non-médecin titulaire
- Maud Getain - Physicienne médicale – Médiatrice non médecin suppléante
- Dr François-Georges Riet - Oncologue-radiothérapeute - Médecin médicateur suppléant
- Hélène Le Guil - Directrice générale
- Hélène Duret - Responsable assurance qualité
La Commission se réunit a minima quatre fois par an.
Les missions principales de la CDU
La Commission des Usagers a pour missions de :
- Examiner les plaintes et réclamations des patients et de leurs proches (hors recours gracieux et contentieux) et d’assurer le suivi des actions correctives engagées ;
- Formuler des propositions sur la politique de qualité et de sécurité des soins, en lien étroit avec la Commission Médicale d’Établissement (CME) ;
- Contribuer au rapport annuel sur les droits des usagers et la qualité de la prise en charge ;
- Être informée des événements indésirables graves survenus dans l’établissement et des mesures correctives mises en œuvre (dans le respect de l’anonymat des patients et des professionnels) ;
- Recueillir les observations des associations de bénévoles conventionnées avec l’établissement.
Un engagement partagé
Composée de professionnels, de représentants des usagers et de médiateurs, la CDU s’attache à faire vivre les valeurs d’écoute, de dialogue et de transparence au sein de l’établissement.
Ses travaux contribuent à renforcer la confiance entre les patients, leurs proches et les équipes de soins, au cœur de la mission de l’ICRB.
Pour toute réclamation, merci de remplir ce formulaire et de le renvoyer par mail à cdu@icrb.fr ou par courrier postal à :
ICRB - Commission des Usagers
Bâtiment 0 Entrée nord – Parc d’affaires de la Bretèche
Avenue St-Vincent
35 760 St-Grégoire
02 99 54 35 18
